一年企业靠利润,十年企业靠管理,百年企业靠文化。企业文化不是纯文化,而属于管理范畴,它分为价值文化、行为文化和物质文化“三个层次”;它是一个企业的领袖人格、管理风格、工作氛围和企业形象的综合体现,这叫“四位一体”;其在实际管理过程中,要达到完美的境界需从价值管理、信息管理、知识管理、艺术管理、权变管理和整合管理六个角度发力,我称之为“六维管理”。
《水浒传》想必大家都耳熟能详吧,其中宋江、林冲、武松等英雄人物给大家留下了深刻的印象。其实,这只是小说的表面现象,我们要通过现象看本质,更深层次的来挖掘《水浒传》的文化价值。那就结合企业文化的六维管理说开吧。
一、 价值管理
价值管理的核心是要为组织确立一套做人做事的行为价值标准,以此辨别事物的好坏对错、成功失败、美丑善恶;判别什么事情是正确的,什么事情是错误的,差别哪些事是应该做的,哪些事是不应该做的。
价值管理是整个企业文化系统中最重要的职能,因为它能保证一个组织去做正确的而不是错误的事情,能为组织提供动力系统、追求方向和激情源泉。组织的价值管理职能是一切其他管理职能的前提,没有这个前提,其它一切管理职能便毫无意义。
《水浒》里卢俊义逼上梁山,108将排定座次之后,宋江却做了一个大错特错的决定,带领诸位英雄好汉接受招安、朝廷封官、征战辽国、剿灭方腊,结果导致梁山好汉全军覆灭。方向错了再大的努力都是南辕北辙。
宋江为何要招安,做这样愚蠢的价值管理呢?这是由梁山好汉身份所决定的。《水浒》虽名为“农民起义”,然108将正宗农民只有陶宗旺一人,加上渔民阮氏三雄和猎户解氏兄弟近似的阶层,也不到一个零头。而梁山主流阶层大致军分这么几种:一是政府公务员,如宋江、林冲、鲁智深等;二是军队领导,如关胜、秦明、呼延灼等;三是庄园财主,如卢俊义、柴进、李应等;四是地方名流,如吴用、公孙胜、花荣等。这些人都是锦衣玉食,谁还满足于到梁山上大碗喝酒,大块吃肉呀?根据马斯洛的需要层次论,他们最需要的是“尊重”和“自我实现”,而只有“国家”这个大舞台才能实现,所以才走了“招安路线”。
二、信息管理
信息管理的核心是获得事物的确定性程度,力求做真实可靠的事情。事物确定性程度的信息是决策的依据,没有信息,用于作决定的知识就失去了舞台,就像没有光线条件下的视力如同瞎子一样。没有关于事情确定性程度的信息,我们做事就是盲目的。
盲目地做事,天大的本事也是白搭。完全信息叫做确定;部分信息叫做风险;完全没有信息叫做误打误撞。信息是科学决策的前提,有信息的条件下,用科学决策;没有信息的条件下要用非科学决策。
《水浒》中宋江只身取“天书”便是大宋王朝绝妙的信息管理案例。宋江被晁盖、吴用、李逵等人自江州刑场救上梁山,做了山大王之后的第一件事便是借故(名义是去接父亲,然而其父却是别人接来的)只身去九天玄女处去取“天书”。宋江本是三脚猫的功夫,他居然不怕被抓,拒绝要任何人陪同,包括其心腹戴宗、花荣和李逵。因为他怕让任何人发现他这次行踪的秘密。而这神秘的天书其实就是一本花名册,是朝廷早就备案的108人的黑名单;宋江其实是朝廷派往梁山的“无间道”。宋江本不是梁山108将之首,晁盖才是!宋江只是朝廷的一只走狗,朝廷利用绝密的信息将梁山好汉一网打尽。
三、 知识管理
知识管理的核心是如何用正确的方法做事,凡是做事的正确方法都是知识。科学、策略、制度、流程和技巧等管理手段都是知识管理的范畴。
知识管理追求效率,它以价值和信息为前提,以理性、普遍性和客观性为基础。也就是说,在事情本身是错误的、不确定的和没有普遍性的,以及决策者是非理性的和主观的情况下,知识管理没有用武之地。即如果一个人道德败坏,那么知识越丰富危害就越大。
看《水浒》里宋江是如何运用计谋(知识)收俘秦明的。秦明是青州兵马统制,也就是青州军区司令(应该是少将军衔),奉命平叛清风寨,被宋江活捉劝降,想收下这个重量级的人物上“黑道”,以提高梁山的威名,然而秦明“生为大宋人,死亦大宋鬼”,死活不肯纳降。
宋江便设下奸计,命手下穿上秦明的盔甲,趁夜杀到青州城外,将数百人家杀个精光。翌日,宋江放秦明回时,慕容知府已将秦明一家老小、妻儿首级置于城头,至此秦明无家可归,报国无门,只得投奔梁山。宋江为了得到秦明,于不动声色中玩死了几百无辜的百姓,玩死了秦明的一家老小,这种知识管理又何其卑鄙毒辣。
四、 艺术管理
艺术管理的核心是用非科学的方法达到管理目的的,以追求特效和美感。人性有理性和共性的一面,更有非理性和个性的一面;前者用科学管理有效,后者用艺术管理才有效。一旦管理失去对被管理者非理性和个性的敏感,它就不能用特殊的方法激励和领导特殊的人群。
艺术管理的境界是人性、自然、简单、和谐、特效和美感。如果人完全是理性的,那么科学管理和艺术管理两者的效果是一样的,但人恰恰又有非理性和个性的一面,所以说没有艺术,科学可能是丑陋的,艺术与科学在管理中有着不同的效用。
《水浒》108将座次的排名便是艺术管理的典范。这些江湖大哥们都是桀骜不驯、不怕死的主儿,排名这个玩意搞不好是要出人命的。宋江艺术性地搞出了“石碣碑受天文”的这套把戏,搞定了108将,把领导权牢牢控制在自己手里。
梁山组织好比一个“金字塔”,最底下一层就是72地煞星;上面一层则是36天罡星;再上面一层20名是梁山主要核心层领导,相当于政治局委员;再往上就是宋江、卢俊义、吴用、公孙胜4名政治局常委,梁山的决策层;而“金字塔”的塔尖就是宋江。在最高决策层里,宋江和吴用是铁哥们;而公孙胜是飘然置身度外的;卢俊义上梁山最晚,根基尚浅,所以宋江便牢牢控制了梁山的领导权。
五、 权变管理
权变管理的核心是权衡环境的变化,在变化的环境下变通管理的方法;尤其是变通控制的方法,以达到管理的动态满意。价值、信息、知识和艺术都是随着时空和情境的变化而变化的,如果环境变化了还不知道变通,那么价值、信息、知识和艺术都会成为僵化无用的东西。
当环境变化的时候,文化价值观是会变的,环境不但能改变文化还能改变一切。在上世纪70年代,做生意是投机倒把,是犯罪,而现在民营企业家却是民族英雄。“环肥燕瘦”也是这个道理。
《水浒》中晁盖之死是宋江玩弄权变管理的最好见证。宋江上梁山之后,晁盖便要排座次,此时有晁盖在,宋江必做不了头把交椅。看宋江是如何说的:“待日后出力多寡,那时再做定夺”。然后宋江、吴用派系接连打祝家庄、打高唐州、打青州、打华州,屡立战功,而晁盖渐被架空。等晁盖争得攻打曾头市的机会,就是这一次,也就只这一次,晁盖唯一一次下山就把命丢了,你说巧不巧?
话说晁盖带着队伍走在前面,不期一只冷箭射中面额,这很正常。不正常的是林冲叫取金枪药敷贴上,方说是枝“毒箭”,晁盖随之一命呜呼!试问林冲怎么就知道他中了毒呢?箭射在晁盖脸上,不是致命部位;从夜里中箭到天明回寨,没发现中毒;从回寨到拔箭时,没发现中毒;从拔箭到晕倒,没发现中毒。而偏偏林冲一敷药,就发现中毒了。所以,我斗胆推测,是宋江借林冲敷药机会,“毒杀了晁盖”,才得以作上梁山头把交椅。
大家莫怪。林冲弑杀晁盖在《水浒》中有“承上启下”之作用。“承上”是林冲有敢杀老大的冲动,火并前任首领王伦便是例证。再说“启下”,晁盖死后,宋江为什么要把卢俊义赚上山,还要让卢俊义排在林冲之上呢;就是因为宋江直系中武功没有强于林冲者,而感到自危,所以才用卢俊义来制衡林冲,免得林冲再一次“冲动”把自己咔嚓了。
六、 整合管理
整合管理的核心是将前述五维管理有机地整合起来,使企业文化管理达到最高境界。中国古代思想家老子把管理分为四种境界:第一种是“侮之恨之”‘第二种是“惧之敬之”;第三种是“亲之誉之”;第四种是“不知有之”。
“侮之恨之”的领导如高俅之流。这种领导凭借手中的权力欺压百姓,逼迫林冲上梁山,让老百姓恨之入骨。
“惧之敬之”的领导如王伦之流。这种领导嫉贤妒能,让下属敬而远之,稍有不慎便会导致身败名裂。王伦最终被林冲所杀,被晁盖取代梁山首领的位置。
“亲之誉之”的领导如柴进。这种领导心胸宽阔,乐善好施,可亲可近。柴进是后周皇帝柴世宗柴荣的嫡系子孙,世传宋太祖赵匡胤所赐“誓书铁券”。被柴进周济过的就先后有王伦、杜迁、林冲、武松、宋江、石勇等梁山重量级人物。
“不知有之”的领导如宋徽宗赵佶。这种领导只提供环境,提供平台,提供条件,提供支持,让被领导者成为主角来实现管理的一种境界。《水浒》表面上看起来宋江是一号人物,风生水起,但实际他背后的宋徽宗才是真正的导演。宋江只不过是宋徽宗放出的一个卧底,授于“天书”黑名单,让宋江率众招安以至将梁山好汉一网打尽,这也是朝廷剿灭梁山最低的代价。
总之,企业文化的六维管理是个有机整体,它们单维执行力之间的关系类似于“木桶理论”,其中任何一种执行力的缺失可能导致整体管理大打折扣。没有价值管理,意味着做错误的事情,方向不对时其它五维管理不再具有任何意义;没有信息管理,意味着决策失去依据,存在很大风险;没有知识管理,意味着用错误的方法做事,使管理失去效率基础;没有艺术管理,意味着不能因人而异,有效激励从众积极努力工作;没有权变管理,意味着做事僵化教条,不能变通;没有整合管理,意味着管理还达不到更高层次,领略不到企业文化管理的内涵和真谛。
企业文化是个复杂的管理范畴,只有将价值、信息、知识、艺术、权变和整合六种管理有效协调,才能使企业管理达到至真至善的最高境界。(本文作者为恒特重工副总经理王登峰)