顾客是企业的生命之源”，一旦失去了顾客，企业将无法生存下去。良好的服务质量是吸收顾客的根本所在，也是企业生存和发展的基础。
制定企业服务策略的依据
树立服务意识，制定服务策略是企业必须面对的事情，但更为具体的是如何提高企业的服务质量。制定企业服务策略的主要依据有以下三方面：
（1）质量?——加强优质服务，保证服务质量的可靠度。
（２）态度——如果企业与顾客之间只是简单的交换关系，企业只是想从顾客手中赚钱的话，那就谈不到企业形象了，顾客是有感情的人，他们要求受到真诚的对待和尊重，得到更为广泛的超值服务，因此诚恳的态度至关重要。
（３）时间——时间是服务的重要指标，一些企业对些都有明确规定，既要随时服务又要长久服务。
制定以客户为中心的服务策略
1．制定服务策略的出发点
仅是企业员工了解企业的战略还远远不够，还应该让顾客了解企业的战略，使顾客清楚自己能从企业中得到什么。要制定出好的服务策略，必须首先明确自己企业所属行业的状况，要从顾客的角度出发去考虑问题。
2．建立并完善服务系统
服务系统在企业的服务中占有相当重要的地位，必须保障这个系统的完善和畅通。一旦出现问题，就要立即予以调整和改善。
3．培训优秀的服务人员
优秀的服务人员可以确保使企业的服务策略顺利执行下去。企业必须在相应的岗位上启用合适的人才。对那些服务不规范、不合格的服务人员，应重新培训。
凡能提供优质服务的知名企业，都会把自己的服务明星分派到是最关键的一线服务岗位上，为企业树立起一个对外优质服务的形象。
4．通过多种手段吸收顾客
企业必须提供具有竞争力的价格和优质的服务，甚至采用恳求、奖赏、广告宣传或提供赠品来吸收顾客。此外，还必须日复一日地保持这种服务，否则，你的竞争对手就会提供更优越的条件，使顾顾客趋向随之改变。
5．永远保持良好的服务形象
在企业服务取得被成功后，企业可能要用更多的精力来保持其良好的服务形象。在这个时期一定要避免停滞不前，注意调整服务系统之间的关系，使之更好地为顾客这一中心服务。
6．设计精美、体贴的VI手册
VI手册是连锁公司把公司的商标和标识以书面形式标明尺寸规格提供给加盟商，主要包括商标、标识、门面、柜台、灯箱、单据、信笺、车身等详细图示。
7．重视企业培训
培训对于特许经营企业来讲有着特别的意义，因为很多加盟商对特许者的业务及文化了解不多或不全面，要想使众多加盟店都能达到特许者的要求标准，就必须建立严格有效的培训体系，包括培训队伍、培训场地、培训工具和培训方案等。
8．建立详尽的设备使用及维护手册
特许总部除了要介绍各洗涤设备的功能及使用方法外，还要建立一系列保养维护手册，以减少设备故障，延长设备的使用寿命。
