市场经济的时代，员工离职另谋他就是再正常不过的事情，面对员工的离职，很多企业强调员工对企业的“忠诚”，但一方面，企业不能给员工一个恪守忠诚的条件，另一方面，现在员工更多的忠诚于职业而非企业。其实，适当的离职率对企业的发展和保持活力是有益的，但过低或过高都会影响企业的发展。因此，离职管理引起了众多企业的重视。 那么，如何对待离职员工呢？一个有眼光的企业，一定是把离职员工当作一种宝贵的人才资源来经营，并把员工与企业的每一个接触点当作企业的价值创造点，这就是人才的延续管理，也是一种高明的人才战略。本期专题，小编就带您探讨如何做好离职管理，让离职员工成为企业的优质资产。 员工离职现象再解读 员工离职未必是坏事，离职员工价值几何？ 著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说：“新草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。”对于离职员工，如果我们细心研究，就会发现他们是一笔宝贵的财富，关键在于重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。就经济价值而言返聘离职员工可以降低企业的成本和费用，形象价值指的是他们在树立企业形象。 从组织找原因，为离职定对策 员工离职的原因很多，有个人方面的原因，比如员工不适应企业的管理风格和文化氛围、职业倦怠、与上司或同事出现矛盾、工作压力大、个人或家庭原因，也有组织方面的原因，比如企业薪酬福利缺少竞争力、缺少晋升机制、内部不公平等。 “处理”离职员工的四个误区 离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做简单的暂时“补板”，或者做一些非常的处理。 对待离职员工，切记恋人变仇人 当员工在企业服务时，双方关系良好，甚至可以像恋人一样亲密无间，但是一旦员工提出离职，企业就忘记了当初邀请员工进入企业时是多么的热情，忘恩负义，翅膀硬了，想飞了是吧？然后就想方设法尽可能的克扣员工，并有甚至故意设立种种障碍，想一解心头之恨，导致最终企业与员工之间的关系像是仇人一样，完全没有了昔日的美好。 规范离职流程 防范离职风险 离职流程管理需重视 一般较为规范公司都规定了一些员工离职的程序。但在离职管理中，必须重视每一个程序，并有一整套方法去应对。其中要注意几点：一不能为了程序而走程序，须从中得出结论并指导现在的工作；二每一个程序与环节都必须有相应的表格，并作出严格的文字记录。 商业秘密管理需加强 对于企业来说，付出费用和工资让员工收集到的信息和得到的工作经验都是公司的财产，更不用说一些核心的商业秘密和核心技术。商业秘密管理要从日常工作中做起，建立严格的信息控制制度，加强商业秘密的保密工作，在核心员工离职时实行脱秘期和竞业禁止管理，当然，也要考虑给予适当补偿。 工作交接需做好 工作交接分分为工作资料的交接与工作流程的交接。资料的交接需要有相应的明细，流程的交接则需要接收人详细的记录每一步。工作交接要明确责任时间，交接日之前的工作由前任负责，交接日以后的工作由接收人负责，双方要在工作交接明细后签字，并由监交人签字证明。【阅读原文】 让离职者成为企业的优质资产 离职管理从留人做起 离职管理的根本目的是通过离职面谈和自我反思找到企业机制存在的问题，从而打消员工的去意，建立归属感并踏踏实实留在企业里。企业需要做的是离职前的预防，通过一系列措施留住企业需要的人才，主动控制离职率。即便是企业控制不了的离职现象，也要在制度、流程上，防止员工离职时对公司造成较大的影响。草木皆兵地对待离职现象是不可取的，企业完全可以掌握主动权，关键是提前建立人才的保留及离职预警机制。 让离职员工留下完美的“尾流” 坐在航行轮船的船尾甲板上，可以看到轮船前行时形成的尾流，根据尾流就能判断出轮船的运行情况。对人而言道理也是一样，当员工在公司服务的时候，他也会留下一条“尾流”，当员工离职的时候，这个“尾流”也会停留一段时间。 离职面谈：将员工的心永远留在公司 离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。 保持联系，让员工成为回头客 企业可以建立一个离职员工关系管理数据库，存蓄企业所有离职员工的资料，并保持适当往来让员工感觉到企业关怀。同时欢迎跳槽的优秀人才重返公司效力。因为雇用一位离职员工所花费的成本往往只是招聘一名新人所需费用的一半，而且返聘员工可以很快融入原有的文化进入发挥自己才能的工作状态。 结语调查显示，约有七成人力资源经理认为，自己在员工企业服务全周期管理上是“虎头蛇尾”，即入职管理出色，离职办理草率。这或许源于这样的认识：员工离职以后就与公司没有关系了，何必花时间精力去维护呢？其实，离职员工也是一种财富，最好用人性化的方式，给离职员工留下良好的口碑，将员工当成好朋友看待，这样能使离职员工重新感受到企业的优越性，他们将可能成为公司最主要的“客户”。