H&M推出“在这里,我可以”网络招聘活动,雷欣雨(上中)作为代言人出现在招聘网页上。
四大快时尚品牌都有一套人才培养计划,总结成功经验和失败的教训对员工进行培养。优衣库10%-20%的店长是由店员晋升而来,另外80%来源于优衣库大学。
优衣库大学招聘大学生从普通店员打防盗钉、裁剪裤腿、整理货品开始学起,经历人事管理、运营管理、商品管理等六大业务部门的管理学习,再到进入门店代行物流、管理、财务甚至是店长职责,考评达标后就可以竞选店长。
“一家店铺一般性的管培生,储备店长不会超过三名,超过三名的话就没有办法好好培养了。”优衣库人事部总监李臻向界面新闻记者介绍:“例如我们在南京录用的学生比较多,但全市10家门店容纳不下,就可能会派往上海旗舰店去学习部门管理并任职。”
成为店长后下一步往哪个方向发展可以自我申告,比如希望继续在店铺经营方面发展,就会从销售额200万/月-300万/月的店铺过渡到500万/月-600万/月的店铺去打理,运营难度逐渐增加。或者有的人想成为管理者就可以申请成为区域经理,掌管10-20家门店,考虑的问题也上升到公司层面,更加关心品牌未来发展方式。
优衣库华中大区经理张敏明从店长开始,2015年由上海区域经理晋升为华中大区经理,开始负责湖南湖北江西等区域的品牌传播和市场拓展。“优衣库当时的口号就是培养国际化的零售业经营者。”张敏明现在除了负责华中区域运行还加入了优衣库大学教育部:“总部是非常重视教育的,最近几年我考虑去总部发展,梳理成功经验并随市场形式改革。”
四大快时尚品牌在考核员表现方面都有非常详细的考评项目,详细到几十项甚至近百项,包括沟通能力、业务水平、学习能力、服务意识等等。员工表现由直属上级评估,表现良好并且个人有进取愿望就可以得到晋升。像Coco这样从销售顾问成长到店长;张敏明这种从店长走向总部进入商品部、人力资源部、市场部等职能部门的员工非常多。
虽然不可否认快消行业人员流动性大,但同时他们对人才的需求也随着规模的增长而更加迫切。2015财年H&M集团全球范围内增设了1.6万个新职位,不久前H&M CEO Karl-Johan Persson表示,2016其在华将有进一步门店扩张计划,并出现更多岗位空缺。优衣库也计划未来总部的员工50%以上都来自于店铺,因为他们更了解优衣库的整个经营模式。而在2010年以前优衣库在中国区培养人才的速度甚至赶不上店铺扩张的用人需求。
或许我们平时逛街在店里遇到的销售顾问两年后就成了这家门店的负责人,当然这个品牌的大区负责人也是从每天早上给新货打防盗钉开始做起的。