上图中的“产品”包含了双重含义,一是指实实在在用于用户体验的可感知的产品;二是指做产品的团队。
在腾讯内部,产品策划团队像是产品的爸爸,是产品创作的源泉,想法的起点;产品研发团队像是产品的妈妈,通过辛勤孕育,创造质量合格的产品;产品运营团队像是产品的奶妈,在产品交付给用户之后持续运营,努力让用户用得更好,体现出产品的价值。
由这三者组成的完整闭环,让整个团队进入高效运作的状态,各司其职、各有侧重,又交叉重叠、团结协作。
在这样的体制机制基础上,腾讯在管理200人或者更大规模团队时,驾轻就熟地按照产、研、运的组织结构进行复制。把一个200人的团队拆分为 10个20人的团队,或20个10人的团队,分别负责产品的子模块。在这些子团队里面,还是以产、研、运三驾马车组成,独立工作,具备交付功能,为子目标努力,再通过彼此之间的协作,完成整个大产品的研发和交付。
用概念化的语言作以总结:腾讯通过组织拆分,实现了大团队向小团队的裂解,并采取团队间“高内聚、低耦合”的工作方式,进行大型产品的快速研发。
二、统一心跳:迭代与版本火车
为了实现多个团队的快速研发,必须要有一套机制来保证团队成员间步调相同,才能避免出现我快你慢、我等你赶的尴尬局面。
这套神奇的机制就是互联网业界反复谈到的那个词,迭代。
迭代,就是每个团队周期性运作的时间段,让团队成员以共同的节奏、共同的步骤、共同的周期、共同的心跳完成周期性运转,保证在每一个周期的同一时间点,团队中的每一个人做的事情是相对一致的。迭代也让团队内外有了共同的预期,知道什么时间点该做什么,该交付什么出来。
其中以周为单位,进行迭代运转的方法被使用得最为广泛,被称为周迭代。
迭代的运用,帮助产品团队实现了“三化”——
规律化:让极速奔跑的团队有条不紊;分散化:让大量复杂工作增量前进;协同化:让多个子产品间高效协作。
迭代日历
上图就是一个完整的周迭代模型,从中我们可以看到,日历中规定了迭代期限为一周,并在每一个活动上安排专业人员负责组织实施,达到各司其职,共同负责的效果。
实际生活永远是复杂多变,难以预计的。光靠迭代模型,无法永远让所有的工作保持同步,而且在开发大型互联网产品的时候,一次乱步,往往就代表着谬以千里的重大延迟。
鉴于此,基于周迭代模式,腾讯推出了“版本火车”模式。它的核心是让不同的子产品以相同的周迭代为基础,通过“赶火车”的方式进行发布。
例如,服务器端子产品迭代速度快,每个迭代版本可以实现。
每周一次发布;APP端产品受制于平台,最快也需要两周才能有一次发布;客户端产品节奏更慢,需要考虑兼容性和适应性问题,准备工作更多,所需时间更长,只能做到四周一次发布。为了解决这种复杂的协作关系,腾讯安排服务器端子产品不用等待其他子产品,可以各自按照进度推进,但在第四周之后,也就是各端子产品都完成一次发布之后,将进行一次统一的发布,实现大的功能点的更新和新功能的发布。
多个子产品以各自独立的节奏去运作,貌似步调混乱。但通过寻找每个子产品的整数倍节奏,在固定节点对其同步,就能实现统一发布。这种求同存异、乱中有序、各自心跳、统一管理的思维,是腾讯保持产品速度和小团队的独立灵活性的本质的哲学逻辑。
三、 透明胜于沟通
除了产品的运作机制和团队的协作机制外,为了实现多人员的高效协作,透明也显得极其重要。
何为透明?是指团队中全体成员要把自己的工作信息,包括进度、问题等,积极主动地告知给身边的同事,而不是被动地等待去同步。
透明是一种更深层次的沟通,它用广播的形式,实现了信息的快速对齐,有助于团队的高效运作。
腾讯内部一直秉承透明的理念,让各团队信息都能得到及时共享。那么,他是怎么做到的?