与员工沟通互动的体系，到底包括哪些内容，应当如何搭建。根据多年的工作心得，简单分享如下：
1、基本框架是咋样
我认为，要保证企业与员工之间沟通互动的良好运行，以下一些基本内容是必要的：
1）公司层面。
主要包括三方面的内容：
一是制订企业与员工沟通互动的管理制度。鼓励什么、反对什么，沟通频率、谁主持、谁参加、意见与决议如何处理等，都应当清楚界定，这个制度到底如何写，恐怕得根据企业的实际情况来确定，制度的基本结构可以参考ISO程序文件的写作来进行，这是一个写制度的基本版本，一学就会。这个制度是指导沟通体系的纲领性文件，正如法律体系中的宪法一样重要。
二是过程东西。也就是如何让沟通互动进行的活动，比如：意见箱、总经理信箱、各种大小会议、绩效沟通等，也应当有相应的小制度来给予保证较好运行。这样的类似制度越多，只要落实到位，沟通的过程越能得到保证。
三是兜底内容。也就是说，有了这样的做法，至少可以保证企业与员工之间有沟通互动，但成不成体系就不得而知了。比如：定期的员工代表座谈会、管理人员主动到员工中了解情况等。同样，也需要有相应的规定来保证得到实施和落实。
我认为，有了这三个层面的东西，就可以形成上下互动、左右沟通的沟通体系，在此基础上，可在各层面增加一些具体内容，自然就让体系丰满完善起来。
2）部门层面。
在公司层面三部分内容的指导下，各部门可以根据自身的作息时间、员工特点出台具体的落实办法和小制度，还可以出台一些有自身特点的沟通小技巧和做法。
比如：举办技能比赛、定期员工活动等。这些做法，虽然是部门制订的，但应当要获得公司领导的批准后实施，以便在时间安排、经费预算等方面得到公司支持。
3）班组层面。
在遵守公司和部门层面安排的基础上，应当鼓励班组搞一些富有特色的员工沟通互动小活动、小游戏等，只要是安全、有积极意义的，就应当批准。
比如：角色互换活动。让员工当一天班组某个职位的管理者，体验一下管理者应当负有的责任、担当和工作内容，对员工今后做好工作、更加配合好了班组其他同事，会有更深刻和体会。
甚至是主持召开一天的早会、某个活动的主持、岗位轮换等，都是不错的选择。总之，只怕做不到，就怕想不到，只要能够促进员工与管理人员、企业之间的沟通，都是可以做的。
2、怎么搭建
我认为，搭建这样的沟通互动体系，恐怕需要从以下两个方面入手：
1）理论。
也就是要建立沟通互动的制度，组织员工反复学习、到处张贴宣传等，让员工清楚公司在鼓励上下沟通互动这件事情。
2）动手。
不能让制度成摆设，而应实打实的要落实和实施，甚至在制度出台前，就已经是“行动走在前面了”。也就是说：定期员工代表座谈会、员工生日联欢会、秋季运动会、总经理信箱、绩效沟通等具体做法全都行动起来了。
一方面建制度，一方面重实践，二者两相比较，互为促进，动手可以检验理论的有效性，可以促进理论的修改和完善，同时，如何动手是有效的，就需要制度来牵引、流程来保障。
光有制度和理论，成天讲到黑，不动手实施，都是空话；只做实事搞活动，没有制度来保障，很可能让活动的目的得不到较好达成，更难有资金、同事和领导的支持，容易半途而废。
3、有些隐性的招数
这样的沟通互动体系，是企业搭建的，不是员工搭建，理当为实现企业的某些目的而服务，比如：提前了解某些重要员工的思想和行为倾向、了解员工对公司某些重要决策的预反应等。也就是说，是要为企业或领导的某些潜规则目的服好务，有些需要制度明示，有的则只需要领导语言指示。
这些方面，一点就明，不需要过多的语言来描述。只要在企业里服务，不同岗位，都可能接受到类似的工作安排，即使你看不惯，可能也必须执行，除非不想在企业里继续干了。
比如：安排忠诚员工去暗地观察和发现其他员工活动倾向、让员工签一些不完全合法的协议、劳动合同而让管理人员或HR去做沟通说服工作、让员工为领导背一些锅以减少被处罚的可能性、领导不方便出面而让员工替其代办某些事项等。
也就是说，企业与员工之间的沟通无处不在、事事体现，只是我们平时没有与“沟通”去刻意联系罢了，或者说只是不能良好体现“平等互动”的原则而已。
4、鼓励员工多讲多做
员工有什么想法、意见等，如果靠领导主动去发现、去猜、让周边员工去发现或者根据其他表现来推断，恐怕是比较费劲的，领导也难有时间来做这些事情。
所以，在各种沟通互动活动中、在制度中，都应当明确和鼓励员工要多讲多做，管理人员要少命令、少安排，管理人员要多听多记少说。
为达到这样的效果，公司和管理人员必须要日常的工作中，就要做到与员工友好沟通甚至协商做好某些工作，不能强制性命令和安排，要多听听员工的想法和意见。如果平时都是命令习惯了，寄希望沟通时有良好的互动，是不现实的。
如果员工不能多讲多做，沟通就容易成为领导的单厢思，或者员工不得已被动的按照领导的意见办，那沟通的效果或者说照领导意见办的结果，可能就很难想象了，或者说，如果实施过程没有领导的付出或督促，员工的积极性、主动性是要打折扣的。
5、需要其他制度密切配合
沟通互动制度和各种沟通活动，与公司其他管理制度是一个有机整体，应当要形成相互促进、相互配合、互为联系，不能让沟通制度是单一的独立王国，更不能与其他管理制度有冲突。
所以，写制度容易，要写成与其他制度不冲突还能形成良好互动的制度就不容易，当然，制度写出来了，还需要实践来检验、今后来完善。
同样，沟通制度的制订部门不管是HR或行政或总经办等，只要批准实施，其他部门理当如本部门所有制度一样严格履行，不分你我、相互支持，不能看到沟通制度不完善或在实施过程中有问题，就一味的指责而不出主意找办法，更不能以此指责该部门或某管理人员其他工作的不是之处。
这些不利于团结、影响制度实施的歪风，上级领导一定要及时给予制止，不能让拉帮结派成为管理人员的习惯，否则，一旦有了帮派，任何制度都将被破坏得支离破碎。
归根结底，其他制度的配合，就是其他管理人员的配合，只要人员之间相互支持和配合了，还有不能实施的制度吗？
