“从明天开始你就不用来上班了!”
一个好朋友被辞退了,在此之前,他的“上班族”生活可谓一帆风顺。 他很委屈,找我发牢骚。他自认为能力非常出色,领导才能也有,经营也很在行,眼看马上就要升为部门领导,现在却如同晴天霹雳一般宣布他下岗走人了。 难道真的如朋友所说,清退35岁以上基层员工,早已是公开秘密。我听完原委,似乎知道他为什么会被开掉了。 刚巧他们公司一个刚毕业不久的实习生,居然在一次走访中拿下了一笔10万元的大单,被老板破例奖励了5000元,虽然钱不是很多,但从她身上不难知道一个中年被迫离职,一个刚进入职场却获得业绩奖金背后的原因。 我那个离职的朋友在一家知名的房屋租赁公司上班,做销售已经10年了,工作勤勤恳恳,以为自己马上就要升为部门销售经理了,但却没想到结果竟是中年失业。 在那一次深入的交谈后,认识到成为顶级销售最重要的 6 种思维法则。这里面包含很多细节,正式这些细节才是一般销售和顶级销售的差距。不管从事什么工作,只要你想在这个社会上混得好,就必须要有销售能力。
01
严格守时 对于销售来说,不和客户会面,销售工作便无以开展。因此,严格遵守时间,遵守和客户约定的时间是最基本的要求。和客户见面,总是提前大约十分钟到达约定地点。约会迟到当然是不对的,但过早也会让对方感到不便,所以最好的做法是提前几分钟到目的地。 在等待和对方见面的一段时间里也不是闲着,可在头脑里先推敲一下如何开口和对方谈,或者打开笔记本确认事先搜集到的相关信息。另外还要留心观察进出公司员工们的精神状态,看员工是否有活力,还有大门周围是井然有序还是杂乱无章,据此来观察这家公司的状况。 和快到约定时间才慌慌张张出门,且没有任何准备相比,提前做好相关准备工作的访问效果会截然不同的 。
在严格遵守约定时间、杜绝迟到方面,还需注意一个小问题。如果一天当中有多个约见,就将重要客户的预约优先安排在早上或者白天进行。因为若前面的商谈时间比预定时间长,有时会占用第二个约见时间。
02
勤于走访,坚持“face to face” 俗话说“即便是劣枪,多打几次总能打着。”营销的本质与此类似,销售就是“靠双脚打天下的职业”。如果销售员不去实际走访客户,再强大的武器威力也都发挥不出来。 拥有日本“销售之魔”之称的田中道信就是靠一双勤于走访的“脚”,使自己在不到五年的时间里迅速的从一个普通的销售员成长为创造出业界第一辉煌业绩的顶级销售。 与日本四大经营之圣(松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫)相比,田中道信可能并不为很多人所熟悉,但在日本却是追随者众多,慕名前来求经问道者不断,甚至日本汽车巨头丰田公司的经营层和销售人员也曾邀请田中道信亲临现场指导。 田中道信不仅亲手创造了业界第一的营销业绩,经他指导重建或起死回生的企业也多达200家,很多已成功上市。 他才进入职场时也是销售菜鸟,没有人告诉他要到哪里去销售产品,只能挨家挨户地走访那些还没有建立起业务关系的公司,他给自己定下的目标是,每天走访五十家公司。 他说一天走访的五十家公司中,能够听他推销产品的只有三到四家,这样的走访坚持了大约一年半的时间,共走访了大概两万家事务所。
虽然最终数量仍需要计算,但可以肯定的是:他走访的客户数已经达到当时日本福冈县所有事务所的两成,听他推销产品的客户也足有一千家。而且到了第二年,那些他走访过的公司开始不断和他联系洽谈业务,不知不觉他就成为当时理光(当时是理研光学公司)的顶级销售员。 营销的基础是“face to face”,即面对面的交流,这是销售永恒的主题。 和客户见面的最大目的是了解对方最大的困惑是什么,对自己有什么要求,而不是仅限于商品买卖。商务合作的前提条件是要建立心心相通、互相信赖的人际关系,那种看不到对方的表情。彼此感受难以传达的交流方式是无法构建这种关系的。所以,应尽可能和客户直接会面。
03成为随时记笔记的“笔记魔”
有效利用可用的原始信息,而原始的信息最基础的就是拜访时的重点笔记。 通过勤记笔记搜集自己认为有用的信息,记录的内容也是包罗万象,不必说那些绝不可忘记的约见时间地点、客户的要求等重要事项,就连自己感觉有点疑问的问题、在街上走时注意到的现象、显眼的色彩、客户说的一句话,甚至销售员之间聊天时印象深刻的话语以及电车平面广告中引人注意的词句、最近报纸上频繁出现的用语或者现阶段很少使用的说法等,都是需要记录对象。
通过记笔记,不仅能让信息通过眼睛,还通过写字的手进入到大脑中,让自己更加理解用户深层次的需求,进而获得成单。 另外,记笔记在分析问题和日程管理方面也能发挥很大作用。因为单靠记忆做事总是容易出差错,所以要在每晚睡觉之前对当天的笔记进行分析,整理出自己的工作安排并记到笔记本上,然后对第二天的日程安排进行细致确认。除此之外,还要把月计划、年计划当成日计划那样再次检查。这样,不仅是眼前的业务,就是数月后展开的业务,近期要做的工作也会立刻在头脑中浮现出来。
04
“非效率”的效率在于分类
在走访的过程中,必须弄清客户的购买意向,也就是所谓的“ABC分析”。
A意向=可能在三个月内购买本公司商品的顾客;
B意向=可能在半年内购买本公司商品的顾客;
C意向=可能在一年以上时间内购买本公司商品的顾客。
“B公司的这款机器打印效果好,还很少卡纸吧!” “哪里,没您说的那么好!也会出现打印颜色不均匀的现象,还经常卡纸。” “他们的售后服务一定做得不错。” “不咋地!纸用完了找他要,当天都不能送过来。”如果和客户的对话是这样的,那就太好了。了解了客户对什么不满,就能找到宣传自己产品的切入点——“我公司有款新开发的产品,功能如何如何。”这时,对方多半会倾听你的介绍。 通过恭维竞争对手使对方说出不满,但是,仅仅恭维竞争对手的产品或服务并不足以达到宣传自己的目的。这里有一个秘诀——必须恭维竞争对手的产品中容易暴露不足的地方。