在和上级沟通中，我们经常会发现一个棘手的问题：参考了网上很多方法，但总觉得使用时达不到效果。

· 比如有的说要简明扼要，但领导就喜欢打开脑洞、畅所欲言。
· 比如有的说要聊点家常、拉近距离，但领导就是希望聚焦重点，不要占用他太多时间。
其实这些都没错，只是适用场景出现了差异。
在这里，场景指代的就是：领导的性格。
与不同性格的领导，需要采用不同的沟通策略。
所以，要实现更有效的沟通，我们就有必要了解：
1.如何判断领导的风格？2.如何根据风格进行沟通？

01

DISC行为风格

对于性格特质，有很多理论，内在逻辑都一样：按照不同的维度，将性格分为不同的类型。
最近又重看了李海峰老师的《DISCover自我探索》，本书按照「直接-间接」「关注人-关注事」的逻辑，将人的行为风格分为了四个象限：

1 指挥者
· 特点：关注事，行动快；目标明确，反应迅速。

· 典型特征：权威、目标导向，注重成果，希望掌控全局，行动派。

· 压力来源：权威被挑战，竞争对手比自己做得好，下属跟不上，没有明确职责等。
2 影响者

· 特点：关注人，行动快；热爱交际，风趣幽默 。

· 典型特征：幽默，朋友多，喜欢饰物，善于分享，同理心强，热情。

· 压力来源：环境严肃，工作没有乐趣，团队不和谐，友善作风被质疑等。
3 思考者

· 特点：关注事，行动慢；注重条理，追求卓越 。

· 典型特征：按程序办事，追求专业，对自己和他人要求高，喜欢用数据说话 。

· 压力来源：受到质疑、被误会，数据不足以决策，原则、逻辑不清楚等。
4 支持者

· 特点：关注人，行动慢；喜好和平，迁就他人。

· 典型特征：避免矛盾，乐于助人，面对压力默默承受，低调，不愿意开会。

· 压力来源：不善于拒绝、独自做重要决定，计划面临变化，人际冲突等。
我们可以根据以上特点，分析领导到底在哪个特质上表现更突出。比如：
· 开会时，总是一言堂，他说什么就一定要做什么，不容许质疑。——指挥者。
· 每次沟通时，他很容易就发散，一会聊B，一会聊C，到最后才突然说，那我们回归主题。——影响者。
· 他会特别在意你的汇报逻辑，如果你的结论没有充足的论据支撑，他会很愤怒。——思考者。
· 他很少组织开会，有事情都尽量一对一地沟通，而且会特别照顾下属的情绪。——支持者。


02

不同风格的沟通策略

了解了不同领导风格的特点，接下来就可以有针对性地采取不同的沟通策略。
1.针对指挥者的沟通策略
方案一：以结果为导向。
· 了解清楚领导在意的结果，将重要的精力放在上面，保证自己的结果与领导的结果保持一致。

· 假如工作出现了问题，不要去解释自己多么无助，而是说明接下来准备怎么办。

· 在汇报总结报告时，说明清楚 KPI 完成情况，而不是一直强调自己多么努力。
方案二：及时汇报工作进展。
在工作过程中，定期向领导汇报工作进展，让他感觉一切尽在掌控之中。
方案三：主动请示。
不确定的事情，一定要向领导请示（做不做），不要先斩后奏。
方案四：侧面提醒问题。
不要在会议等场合公然挑战他的权威，表述上尽量委婉，比如：那是不是可以考虑另外一个方法？或许我们还可以往这个方向尝试一下。
2.针对影响者的沟通策略
方案一：热情回应。
当对方向你表达善意时，热情地回应。比如早上他一般会热情地跟大家问好，那么也用同样的热情进行反馈。
方案二：多准备一些话题。
在沟通时，有时候他们不喜欢一板一眼，那么可以先用一些热点话题开场，这样可以让气氛更加融洽。
方案三：多用具体的人或事来解释。
他们更关注感性的事物，所以可以考虑用一些感性的表达来陈述事实。比如，「这家公司是中国的亚马逊」，就比「这家公司是很不错的电商平台」更容易被接受。
方案四：避免展示自私类价值观。
不要让影响者觉得你是个自私的人，这与他的价值观不一致。所以，避免这类表述：这不是我的事。
3.针对思考者的沟通策略
方案一：用数据说话。
如果说做得好，那么就有必要说清楚到底好在哪里，比如销售额同比增加 50% ，在行业排名前五。
方案二：多进行对标。
在介绍方案时，准备好其他企业（或小组）的策略，让他知道别人的做法，有助于判断是否可行。
方案三：不要说「我觉得」。
介绍自己的策略时，要强调选择的标准，而不是「我觉得」。比如要录用一个人，那么不要说我觉得他不错，而可以说：
他的经历与我们的需求符合，面试中也体现出较强的结构化思维能力和抗压能力，同时他五年间只跳过一次槽，稳定性不错。
4.针对支持者的沟通策略
方案一：多一些理解。
因为他经常把压力独自抗下，所以我们有必要多理解上司，并且尽量帮他分担一些压力。比如：领导，哪些事可以交代给我来做？
方案二：主动推动工作。
他一般不会特别主动地推动工作进展，所以我们有必要及时汇报，并且明确有哪些需要他帮忙的，表达清楚需求，他一般会帮忙解决。

03

四个注意事项

看到这里，你肯定已经给领导贴上了标签。但请暂停一下，有四条注意事项需要特别提醒。
第一，每个人在这四类行为风格上都会有所表现，只是程度不同。
比如一个人可能很强势，并且特别在意逻辑，也就是说，在「指挥者」和「思考者」上都很突出。
又比如一个人可能很强势，并且特别喜欢分享自己的观点，也就是「指挥者」和「影响者」上都很突出。
所以，我们有必要综合使用沟通策略。
第二，他在跟不同人沟通时，体现出来的行为风格不同。
比如对于他的领导，很可能表现出来的是「支持者」的行为风格，言听计从；而对于自己的下属，则表现出来「指挥者」的行为风格，雷厉风行。
当然，面对下属也有可能出现差异。有的下属贡献了部门核心 KPI ，那么他可能会表现出「影响者」、甚至「支持者」的风格，毕竟让这个下属不开心，可能他直接就走了，后续的 KPI 怎么办？
而有的下属只是支持型工作，那么在职业市场上很容易找到替代，那么这时候的管理风格上，可能就更偏向于「指挥者」。
第三，他在不同时候，体现出来的行为风格不同。
行为风格还会受到情绪影响。可能有的领导，日常情况下很在意人际关系，表现出来的是「影响者」或者「支持者」的状态，但是，当压力特别大的时候，他可能会为了推动目标达成，变成「指挥者」。
又或者，一个「指挥者」，在有喜事的时候（比如孩子出生、结婚）的时候，也会变得很温柔，开始更关心大家的生活，成为「影响者」。
第四，他在不同阶段，体现出来的行为风格不同。
在团队的不同阶段，领导者的行为风格也会有所不同。比如在团队刚建立时，大家都比较散漫，没有规章制度，这时候会偏向于「指挥者」；在团队步入正轨，大家都能做好自己的事后，他可能就会变成「影响者」。
总之，有一个基本原则：基于他当下跟你沟通时的行为风格，采取对应的沟通策略。

04

我是小结

今天分享了 DISC 对应的四种行为特征，它可以帮助我们更好地理解他人的性格，继而采取对应的风格。
1.指挥者：关注事，行动快；目标明确，反应迅速。跟他们沟通，要①以结果为导向，②及时汇报工作进展，③主动请示，④侧面提醒问题。
2.影响者：关注人，行动快；热爱交际，风趣幽默 。跟他们沟通，要①热情回应，②多准备一些话题，③多用具体的人或事来解释，④避免展示自私类价值观。
3.思考者：关注事，行动慢；注重条理，追求卓越 。跟他们沟通，要①用数据说话，②多进行对标，③不要说「我觉得」。
4.支持者：关注人，行动慢；喜好和平，迁就他人。跟他们沟通，要①多一些理解，②主动推动工作。
另外，特别注意：
1.每个人在这四类行为风格上都会有所表现，只是程度不同。

2.他在跟不同人沟通时，体现出来的行为风格不同。

3.他在不同时候，体现出来的行为风格不同。

4.他在不同阶段，体现出来的行为风格不同。
希望本文对你有所启发。